Jak se bránit podvodným e-shopům?

Situace přitom vypadá nevinně. Objevíte parádní e‑shop s extra výhodnými nabídkami. Naházíte zboží do košíku, zaplatíte a pak čekáte. A čekáte. Po dlouhých týdnech vám dorazí zboží pochybné kvality, které původní objednávku připomíná opravdu jen z dálky. Anebo zboží nedorazí vůbec. Může to dopadnout ale i mnohem hůř.

Nakoupíte online, vše vypadá normálně, ale při platbě kartou se něco zvrtne. Platební brána „spadne“ a hned se znovu načte. Platba ale proběhne, objednávka dorazí, všechno vypadá v pořádku... ale pak zazvoní telefon: „Voláme z banky, někdo se snaží provést podezřelé transakce z vaší karty.“ V tu chvíli je jasné, že šlo o past – útočník si skrze falešný e‑shop odchytil údaje z vaší karty.

Internetové podvody v Česku lámou rekordy

Počet kyberpodvodů v Česku se za poslední tři roky téměř zdvojnásobil.

V roce 2021 evidovala Policie ČR téměř 10 000 případů internetových podvodů, o rok později se toto množství zdvojnásobilo. Průměrná škoda na jednu oběť je 161 500 Kč, což je částka, která dokáže pořádně zabolet.

Mezi nejčastější podvody patří:
 

1. Falešné e-shopy s neexistujícím zbožím

Podvodné e-shopy jsou jedním z nejrozšířenějších internetových podvodů. Nalákají zákazníky na podezřele nízké ceny nebo zboží, které je jinde beznadějně vyprodané. Jenže místo očekávaného balíčku přichází… ticho. Žádné zboží, žádná odpověď, žádné peníze zpět.

Aby působily důvěryhodně, podvodné e-shopy často mají profesionálně vypadající weby. Jenže když se podíváte blíž, zjistíte, že chybí základní informace – žádné IČO, sídlo firmy nebo reálné kontaktní údaje.

2. Podvodné e-shopy, které se snaží vylákat platební údaje

Internetoví podvodníci nejsou žádní amatéři a jejich metody jsou stále propracovanější. Podvodné e-shopy vypadají na první pohled profesionálně. Ale jakmile projdete platební bránou, jste v pasti. Místo platby za objednávku skončí údaje k vaší platební kartě v rukou podvodníků. V roce 2023 evidovaly banky v Česku přes 70 tisíc pokusů o napadení klientských účtů. A škody? V řádu miliard korun.

Pozor si ale dejte také na:
 

• 3. Phishingové útoky – Podvodné stránky se tváří jako banky, kurýrní služby nebo jiné důvěryhodné společnosti a snaží se z vás vylákat přihlašovací údaje do internetového bankovnictví.
• 4. Reverzní bazarové podvody – U klasických podvodů bývá obětí kupující, ale tady je to naopak – terčem je prodávající. Podvodník se vydává za zájemce o koupi, často komunikuje přátelsky a bez smlouvání souhlasí s cenou. Pak vám pošle „bezpečný odkaz na platbu“, který vás přesměruje na falešnou platební bránu. A místo toho, abyste dostali peníze za prodané zboží, z vašeho účtu zmizí úspory.
   

Podvodníci jsou čím dál chytřejší, ale vy můžete být ještě chytřejší. Ukážeme si, jak podvodné e-shopy odhalit a nenechat se napálit. Protože když něco vypadá podezřele levně, může se to sakra prodražit! 

 

Pojištění pro případ, že podvodníci zaútočí Internetové podvody neustále rostou a nikdo není 100% v bezpečí. I když dodržujete všechna bezpečnostní pravidla a jste maximálně obezřetní, podvodníci jsou čím dál rafinovanější. Stačí jedna falešná platební brána, podvodný e-mail nebo únik dat a peníze z vašeho účtu mohou zmizet během několika minut. Naštěstí existuje další způsob, jak se proti těmto rizikům pojistit – Extra služba Bezpečí kryje zneužití platební karty KB a internetového bankovnictví KB. Kryje zneužití údajů platební karty KB – Pokud podvodník použije údaje vaší karty k provedení platby, pojištění vám poskytne finanční náhradu. Kryje zneužití internetového bankovnictví – Pokud někdo získá přístup k vašemu internetovému bankovnictví a odešle platbu na svůj účet, pojištění vám pomůže se ztrátou finančních prostředků.

6 tipů, jak nenaletět při nakupování online

 

1. Chraňte své údaje – Nikdy nezadávejte PIN ani číslo platební karty na neznámém e-shopu. Stejně tak nezadávejte nikde přihlašovací údaje do vašeho bankovnictví. V případě přesměrování na stránky, které vypadají jako stránky vaší banky, buďte velmi obezřetní.
2. Nastavte si platební limity – Pomohou vám zabránit nečekaným vysokým transakcím.
3. Pozor na prodejce z „třetích zemí“ – Vrácení peněz je často složité a nákladné, u podvodných obchodů často chybí i kontaktní údaje majitele.
4. Zkontrolujte dodací lhůtu – U e-shopů mimo EU se může dodání protáhnout až na několik měsíců.
5. Sledujte konečnou cenu – U zahraničních nákupů se může navýšit o clo a DPH, což znamená, že „výhodná“ koupě nakonec tak výhodná být nemusí.
6. Když prodáváte vy – Jako prodávající nikdy nezadávejte číslo karty ani přihlašovací údaje do online bankovnictví. Podvodníci vás mohou nalákat na falešnou „platební bránu“, kde místo přijetí platby přijdete o peníze.

Tip: Chcete vědět, zda tzv. e-šmejdům odoláte? Udělejte si test a zjistěte, jak jste na tom!

Pokud něco působí podezřele, raději si ušetřete starosti a nakupujte jinde.

7+1 varovných signálů, podle kterých rozpoznat nebezpečný e‑shop

Odhalit falešný e-shop už dnes není tak snadné jako dřív. Zatímco v minulosti byly podvodné stránky plné překlepů a amatérského designu, dnes mohou díky pokročilým překladačům a umělé inteligenci působit zcela profesionálně. Přesto existuje několik klíčových znaků, které vám mohou pomoci rozpoznat riziko.

1. Podezřele nízké ceny – Pokud e-shop nabízí luxusní značky nebo drahou elektroniku za neuvěřitelně nízké ceny, mějte se na pozoru. Podvodné e-shopy se často vydávají za autorizované prodejce, ale ve skutečnosti s nimi nemají nic společného. 
2. Nezabezpečená platební brána – Podvodné e-shopy často nabízejí pouze platbu kartou a vyhýbají se jiným možnostem, jako je dobírka nebo PayPal. Při platbě platební bránou chybí potvrzení přes aplikaci nebo SMS kód, což může signalizovat, že jsou vaše údaje v nebezpečí. Pozor si dejte také na falešné platební brány. Mezi ty ověřené patří GoPay, ThePay nebo Stripe, které chrání vaše platební údaje.
3. Chybějící nebo podezřelé kontaktní údaje ‒ Každý seriózní e-shop by měl mít na webu uvedené IČO. Pokud e-shop neuvádí své IČ, žádnou fyzickou adresu a k dispozici je pouze e-mail nebo anonymní formulář, je to velký varovný signál. Firmu můžete také zkontrolovat v obchodním rejstříku. 
4. Příliš krátká historie ‒ Pokud byl web zaregistrován teprve před pár týdny, může to být varovný signál. Podvodníci také často přejmenovávají domény, aby se zbavili špatné pověsti. Historii domény můžete ověřit na stránkách www.nic.cz/whois nebo coi.gov.cz.
5. Falešné recenze – Přehnaně pozitivní hodnocení mohou být uměle vytvořená. Doporučujeme si e-shop ověřit na nezávislých portálech (Heureka, Zboží.cz, Trustpilot).
6. Nezabezpečený web – Důvěryhodné stránky používají zabezpečení (https://) a další ochranné prvky. V rozpoznání rizikového webu vám může pomoci i antivirus.
7. Chybějící obchodní podmínky a ochrana osobních údajů – Na webu nenajdete žádné informace o reklamacích a vrácení zboží a nejasné podmínky GDPR.
    

Extra tip: Nezapomeňte zkontrolovat, zda e-shop není uveden v seznamu podvodných e-shopů na webu České obchodní inspekce. Pokud tam je, raději dejte ruce pryč.

První pomoc, pokud jste se stali obětí podvodných e‑shopů

Nepropadejte panice, ale jednejte rychle! Čím dříve zakročíte, tím větší máte šanci minimalizovat škody.

• Okamžitě volejte své bance – Pokud jste zaplatili kartou, banka může platbu zablokovat nebo zahájit proces chargebacku (vrácení peněz).
• Volá-li banka vám, vždy se řiďte jejími pokyny – Banky mají postupy na řešení podvodných transakcí, ale POZOR! Za banky se někdy vydávají právě i podvodníci. Nikdy proto neprozrazujte přihlašovací údaje nebo kódy z SMS!

Pokud jste zadali platební údaje na podezřelém webu, nechte kartu okamžitě zablokovat. Banka vám vystaví novou a vy předejdete dalším problémům.

Co můžete dělat dál?

Jestliže podvodný e-shop už zmizel i s vašimi penězi, stále máte možnosti, jak se bránit a zabránit dalším podvodům. Kromě kontaktování banky podnikněte i tyto kroky:

• Trestní oznámení. Pokud jste přišli o větší částku, obraťte se na policii. Přestože se některé podvody těžko dohledávají, čím více obětí se ozve, tím větší je šance na rozkrytí podvodné sítě.
• Stížnost na Českou obchodní inspekci. Porušuje-li e-shop zákony (např. neposkytuje povinné informace, nevrací peníze, nekomunikuje), můžete ho nahlásit na ČOI. Čím více stížností, tím větší šance, že inspekce zasáhne.
• Nahlášení podvodného webu na Google a Seznam. Falešný web můžete nahlásit prohlížečům, aby ho odstranily nebo označily jako nebezpečný. Tím zabráníte dalším lidem, aby se na něj nachytali.
• Varujte ostatní! Sdílejte svou zkušenost na sociálních sítích, v diskuzních fórech a na recenzních portálech (např. Heureka, Trustpilot). Každé varování může zachránit někoho dalšího před stejnou chybou.

Nakupování online je skvělé – pohodlné, rychlé a často i levnější. Ale aby se z výhodného nákupu nestala noční můra, je třeba dodržovat zlaté pravidlo bezpečného online nakupování: Důvěřuj, ale prověřuj! A pokud něco působí podezřele, raději si ušetřete starosti a nakupujte jinde.